În ciuda întreținerii preventive indispensabile, nu poate fi exclus faptul că ascensorul poate avea defecțiuni, care trebuiesc a fi reparate, atât pentru a restabili condițiile funcționale, cât și condițiile de siguranță. Ascensoarele Koppel au, în medie, mai puțin de 2 eșecuri pe an, deși în acest caz specific această frecvență depinde de condițiile de mediu, de utilizare, de vechimea instalației și așa mai departe.
Unele defecțiuni fac ca instalația să se oprească cu o persoană blocata în cabină, caz în care trebuie să se intervină print-un serviciu de urgență.
În afară de aceste cazuri urgente, repararea instalației are loc de regula în aceeași zi, iar timpul mediu de oprire al unui produs Koppel în timpul unei defalcări este de aproximativ patru ore.
Clientul Koppel poate folosi produsul , luând în considerare și întreruperile scurte datorate întreținerii preventive, pentru aproximativ 99,8% din timp într-un an.
În mod normal, piața necesită contracte de întreținere simple sau obișnuite, care acoperă doar costurile de întreținere preventivă, astfel încât intervențiile la defecțiune, forța de muncă și piese de schimb sunt plătite separat.
Există, de asemenea, contracte de întreținere totală sau soluții intermediare, care includ total sau parțial costurile extraordinare ale întreținerii corective.
Desigur, o defecțiune funcțională nu este neapărat comparabilă cu un accident, care este, în schimb, un eveniment foarte rar, datorită exactității verificărilor efectuate.
Koppel A.W. este organizat pentru a efectua serviciul de reparații direct de la sediul sau din Parma până la aproximativ 100 km distanță, printr-o echipă de 15 persoane, care alternează și în schimburi pentru a efectua serviciul de 24 de ore. Toți acești tehnicieni au „carnetul ” valabil , adică au trecut de examenul din Prefectură care îi califică pentru profesia de ascensor ist și sunt angajați ai companiei.
Din 2004, toți tehnicienii Koppel din domeniu au dispozitive portabile (care sunt în prezent telefoane normale de ultimă generație), care le permit să acceseze un sistem de informații in „cloud”, în timp real, pentru reparațiile solicitate și cele în desfășurare, unde și care tehnician este implicat in interventie sau dacă sunt auto-repartizați, pentru a respecta criteriile de optimizare si eficiența.
În acest fel, serviciul de reparații, și mai recent și întreținerea preventivă a ascensoarelor este gestionat într-o maniera optima pentru companie, dar mai ales pentru client, cu reducerea timpilor de intervenție și a costurilor relative.
De asemenea, este gestionată si necesitatea inlocuirii a disponibilitatii pieselor de schimb, precum și documentația tehnică necesară, în special documentele emise de organismele notificate în urma vizitelor lor de inspecție bienală.
Mai mult, și mai presus de toate, istoricul tuturor ascensoarelor rămâne în sistemul „cloud”, astfel încât compania este capabilă să „ evidentieze ” in timp real eventualele probleme ale sistemului, iar când este necesar să propună soluțiile necesare .
În viitorul apropiat, intenționăm să punem aceste informații la dispoziția clienților de pe web, precum și informații administrative, pentru a cunoaște în orice moment a caracteristicilor managementului ascensorului lor.
Timpul mediu de intervenție este mai mic de două ore din momentul apelului, în timp ce, în mod normal, intervine în mai puțin de o oră în cazul unui serviciu de urgență 24 de ore.