Nonostante la indispensabile manutenzione preventiva, non si può escludere che l’ascensore presenti dei guasti, che devono essere riparati, sia per ripristinare le condizioni di funzionalità, che quelle di sicurezza. Gli ascensori Koppel presentano in media meno di 2 guasti all’anno, anche se naturalmente nel caso specifico questa frequenza dipende da condizioni ambientali, di uso, dall’anzianità dell’impianto, e così via.
Alcuni guasti determinano il fermo dell’impianto con persona in cabina, che risulta intrappolata, in questo caso deve intervenire un servizio di emergenza (vedi di seguito).
A parte questi casi urgenti, la riparazione dell’impianto di solito si svolge in giornata, e il tempo medio di fermo di un impianto Koppel in occasione di un guasto è di circa quattro ore.
Il cliente Koppel può utilizzare l’impianto, considerando anche i brevi fermi dovuti alla manutenzione preventiva, per circa il 99.8% del tempo in un anno.
Normalmente il mercato richiede contratti di manutenzione semplice o ordinaria, che copre solo i costi di manutenzione preventiva, per cui gli interventi su guasto, manodopera e ricambi, vengono pagati a parte.
Esistono anche contratti di manutenzione totale, o soluzioni intermedie, che includono tutti o parte dei costi straordinari di manutenzione correttiva.
Naturalmente un guasto funzionale non è necessariamente assimilabile ad un incidente, che invece è evento molto raro, grazie all’accuratezza dei controlli che vengono effettuati.