În caz de blocare a persoanelor în cabină, Koppel AW asigura un serviciu de urgenţă 24 de ore pe 24, 365 de zile pe an.
Functionarea unui asemenea serviciu este obligatorie la ascensoarele instalate dupa 2001, dar poate fi asigurat , la cerere si clientilor cu ascensoare mai vechi .
Ascensoarele instalate începând cu anul 2001, sunt dotate cu un sistem de comunicare bidirectionala realizata prin telefon cu linie fixă sau GSM . Este nevoie doar să fie apasat butonul de alarmă si dupa 5 secunde pasagerul blocat se conectează la un post extern de unde este imediat activat serviciul de urgenţă operabil 24 de ore din 24, pentru 365 de zile pe an.